Visão Geral
A nossa política de reembolsos e devoluções é válida por 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete de áudio ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com partes em falta por motivos que não se devem ao nosso erro.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, contacte-nos através do e-mail geral@pastelariaocareca.pt.
Artigos em promoção
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para geral@pastelariaocareca.pt e envie o seu artigo para: R. Duarte Pacheco Pereira 11D,
1400-139 Lisboa, Portugal.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um certificado de presente por correio.
Se o artigo não foi marcado como presente quando comprado, ou se quem ofereceu o presente teve a encomenda enviada para si para entregar mais tarde, enviaremos um reembolso para quem ofereceu o presente e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para: R. Duarte Pacheco Pereira 11D, 1400-139 Lisboa, Portugal.
Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde vive, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos através do e-mail geral@pastelariaocareca.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.